中国消费者报上海讯(记者刘浩)疫情期间,上海松江紧急件、监管哄抬物价、服务无证无照等各类投诉举报居高不下,为企消费维权工作如何开展?被举报企业的业排忧解焦虑如何化解?复工复产的需求如何保障?上海市松江区市场监管局石湖荡市场所工作人员运用“监管+服务”模式,利用微信调解消费纠纷、上海松江为企业送上专业指导,监管助力复工复产。服务记者了解到,为企疫情期间,业排忧解该所累计受理处置各类投诉举报188件,上海松江共收到锦旗4面、监管感谢信9封。服务
“感谢!为企万分感谢市场所帮助我们解决难题!业排忧解”6月8日,石湖荡市场所接连收到了辖区3家企业送来的锦旗。据了解,这3面锦旗是企业感谢石湖荡市场所在疫情期间为企业排忧解难,妥善处置投诉举报,指导复工复产而送的。
今年年初,消费者李先生投诉在网购平台购买了某产品,发现产品与预期不符,希望商家退货退款。石湖荡市场所接到投诉后,立即向商家了解相关情况,经调解,商家同意退货退款,但突如其来的疫情打乱了正常的工作节奏。石湖荡市场所工作人员得知情况后,坚持封控期间投诉调解“不打烊”,迅速建立微信协调群,多次联系双方沟通协商,耐心解答双方疑虑。最终,不仅让消费者诉求得到圆满的解决,还帮助企业强化了维护消费者权益的责任意识。疫情期间市民李先生就寄来了感谢信。
疫情期间,石湖荡市场所接到辖区某消防设备制造企业网站宣传页面涉嫌违法违规的举报。该所工作人员第一时间联系企业,企业表示受疫情影响,正常经营已困难重重,希望市场所能给予专业指导,帮助企业渡过难关。了解到企业实际情况后,石湖荡市场所工作人员坚持调查和服务两手抓,一方面对举报内容开展调查、固定证据;另一方面以法律为准绳,帮助企业找到改进方向,进行整改。封控解除后,企业送上锦旗,表达谢意。
为更好地服务辖区企业,石湖荡市场所工作人员举一反三,整理了常见涉嫌违法广告用语清单,在疫情期间主动提供给辖区企业,督促企业对网站内容和相关字眼开展自查自纠。同时,对于企业在网站自查和复工复产过程中遇到的各种问题,石湖荡市场所工作人员耐心答疑解惑,全程指导帮扶。“我们属于小微企业,对于一些宣传、广告也不精通,碰上疫情,企业确实遇到了不少困难。”一企业负责人表示,石湖荡市场所工作人员在疫情期间和复工复产时期全程指导,为企业带来了援企纾困政策。受到帮助的企业也在封控解除后给市场所送来了锦旗。
“思民之所想,急民之所忧,解民之所困,这是市场监管人的坚守。”石湖荡市场所工作人员表示,石湖荡市场所把群众呼声作为第一选择,把企业需求作为第一信号,形成了完善的“监管+服务”工作模式,确保疫情期间的投诉举报全部及时受理、处置、办结、反馈,努力做到行政执法显温度,护航企业有力度,提升群众满意度。
责任编辑:游婕中国消费者报福州讯记者张文章)日前福建省福安市久多电子有限公司、福安市荣善电子有限公司分别按照《消费品召回管理暂行规定》的要求,向福建省市场监管局报告了召回计划,将自2021年11月10日起,召回2批 ...
中国消费者报沈阳讯记者王文郁)1月26日,记者从辽宁省沈阳市市场监管局获悉,该局和沈阳市消费者协会近日制定出台了《沈阳市消费维权服务站规范化建设工作指南》以下简称工作指南),指导消费维权服务站规范、高 ...
中国消费者报长沙讯记者余知都)正值冬季,许多家庭使用室内加热器产品取暖,这些产品主要包含充液式室内加热器(油汀)、对流式加热器、风扇式室内加热器(暖风机)、辐射式室内加热器(小太阳)、板式室内加热器等 ...
中国消费者报济南讯记者尹训银)为进一步规范市场秩序,维护消费者合法权益,打击利用“蟹卡”等形式进行虚假宣传、消费欺诈等违法行为,近日,山东省济南市市场监管综合行政执法支队部署开 ...
中国消费者报沈阳讯记者王文郁)记者从辽宁省市场监管局了解到,自2024年5月辽宁省开展电动自行车安全隐患全链条整治行动以来,该局压紧压实企业主体责任和部门监管责任,全面提升电动自行车产品质量安全水平, ...
3月25日至27日,广西壮族自治区巴马县市场监管局联合公安、人民银行河池市分行巴马营业管理部开展专项检查,严查清明期间非法使用、仿制人民币图样的宣传品、冥币等违法行为。白丁卉 中国消费者报记者顾艳伟摄 ...